Условия обмена и возврата товара

Мы осуществляем обмен и возврат товаров исключительно в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Возврат или обмен в течение 14 дней

  • Срок: 14 календарных дней с момента получения (при наличии чека или ТТН).
  • Условие: товар не был в использовании.

Для запчастей к газовому оборудованию: В течение 14 дней запчасть обязательно устанавливается сертифицированным сервисом (с лицензией на работы с газовым оборудованием повышенной опасности).

Миф: "Установлю — проверю — не подойдёт, верну"

Любая попытка монтажа = эксплуатация. Даже если котёл не заработал из-за ошибочной диагностики — товар не подлежит возврату. Это прямо предусмотрено законодательством Украины.

Возврат товара надлежащего качества (не подошло)

  • Срок: 14 дней с момента получения.
  • На сайте мы предоставляем детальные описания, фото, характеристики.
  • Оформляя заказ через корзину, Вы подтверждаете ознакомление с товаром, гарантией (6 месяцев) и этими условиями.

Телефон vs сайт: почему лучше самостоятельно?

  • По телефону: менеджер подбирает "вслепую" — риск ошибки выше.
  • Через сайт :
    • Сохраняется бланк с фото — доказательство в случае несоответствия.
    • Скидка 3 % за самостоятельное оформление.

Расходы на доставку

  • Обратная доставка: всегда за Ваш счёт.
  • Претензии по комплектации/повреждениям не принимаются вне отделения Новой Почты.
  • Мы не компенсируем: доставку, переводы, проезд — даже если ошибка менеджера при телефонном заказе.

Пример: В магазине Вы не требуете компенсацию за бензин, возвращая ненужную вещь.

Гарантия — 6 месяцев

Начинается с момента получения, при условии:

  • Соблюдения СНиП и ДБН;
  • Заземления + стабилизатора напряжения;
  • Фильтров очистки/умягчения воды (при необходимости).

Для гарантийного возврата нужны:

  • Копия Акта обследования (с неисправностями);
  • Копия Акта установки;
  • Чек/ТТН;
  • Гарантийный талон.

Диагностика/замена — до 10 рабочих дней.

Гарантийная замена

  • Только при полной комплектации и без повреждений.
  • Не распространяется на: нарушения эксплуатации, следы разборки.

Доставка: за Ваш счёт.

Адрес для возврата товаров:

Город: Кропивницкий
Новая Почта, отделение №9
Получатель: Самищенко Дмитрий Александрович
Телефон: +380 95 490 24 24